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Foire aux questions (FAQ)

Vous pourrez trouver une réponse à la plupart de vos questions et/ou préoccupations dans la liste ci-dessous. Veuillez vous reporter à la section qui correspond le mieux à ce que vous cherchez.

Disponibilité de produits
Autres demandes
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Disponibilité de produits

Q1 : Où puis-je acheter des produits Danson ?
R1 : La plupart des gros détaillants au Canada vendent nos produits. Si vous recherchez un produit particulier, veuillez demander à votre détaillant local s'il le vend. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir de renseignements spécifiques sur les détaillants qui vendent nos produits.

Q2 : J'ai acheté un de vos produits il y a quelques années, mais maintenant je ne peux le trouver nulle part. Est-ce que je peux l'acheter directement chez vous ?
R2 : Danson vend ses produits uniquement aux détaillants. Nous ne pouvons pas accepter de commandes venant de la part des consommateurs.

Q3 : Je voudrais acheter de grandes quantités d'un de vos produits. Est-ce possible de les acheter directement chez vous ?
R3 : Danson vend ses produits uniquement aux détaillants. Nous ne pouvons pas accepter de commandes venant de la part des consommateurs.
 

 

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Autres demandes

Q4 : Est-ce qu'un jeu de lumières d'intérieur peut s’installer à l’extérieur ?
R4 : Non. Le jeu n'est pas conçu pour un usage extérieur; en effet, l'épaisseur de ses fils électriques n'est pas prévu pour les fortes variations de température et climatiques qui surviennent normalement l'hiver. Le froid peut provoquer un bris ou la surchauffe d'un jeu de lumières d'intérieur utilisé à l’extérieur.

Q5 : Est-ce qu'un jeu de lumières d’extérieur peut s’installer à l’intérieur ?
R5 : Oui. Tous jeux de lumières qui sont désignés pour un usage extérieur peuvent aussi être utilisés à l'intérieur. Toutefois, les jeux de lumières d’extérieur sont en général munis de fiches polarisées qui pourraient ne pas être adaptées à vos prises murales et/ou rallonges électriques.

Q6 : Est-il possible de mélanger ou d’apparier différents types de guirlandes lumineuses, par exemple des guirlandes à DEL avec des guirlandes à incandescence, ou bien des ensembles de mini-ampoules avec des ensembles d’ampoules C ?
R6 : Non. Il n’est pas recommandé de mélanger des ensembles de guirlandes différents ou des ensembles d'ampoules de types différents.

Q7 : Puis-je couper mes câbles ou rubans lumineux pour les raccourcir ?
R7 : Non. Nous ne recommandons pas cette pratique car elle endommagera le produit, annulera toutes les garanties et diminuera la sécurité de fonctionnement du produit.

Q8 : Puis-je peinturer une ampoule ?
R8 : Non. Nous ne recommandons pas cette pratique car elle exige une peinture spéciale qui n'est pas disponible dans le commerce. L’usage de tout autre type de peinture risque de provoquer des vapeurs toxiques lorsque les ampoules chauffent.

Q9 : Est-il possible de mettre à l’extérieur mon arbre de Noël artificiel pré-illuminé ?
R9 : Si les spécifications de l'arbre artificiel ne précisent pas que la guirlande lumineuse utilisée est prévue pour l’extérieur, nous ne recommandons pas d’installer l’arbre dehors.  Toutefois, il existe maintenant beaucoup d'arbres vendus sur le marché qui sont spécialement fabriqués pour l'extérieur avec des guirlandes lumineuses approuvées pour un usage extérieur.

Q10 : Est-il possible d’ajouter d’autres guirlandes lumineuses à mon arbre de Noël artificiel pré-illuminé ?

R10 : C’est possible, à condition que le nombre maximum d’ensembles lumineux connectés à une seule prise murale de la maison ne dépasse pas 240 watts. Si vous ajoutez d’autres ensembles à la même prise, assurez-vous de connecter uniquement des ensembles ayant le même type d’ampoules. Si vous branchez des ensembles lumineux supplémentaires à une prise électrique différente, assurez-vous que la puissance totale de ces ensembles ne dépasse pas 240 watts. Pour plus d'informations sur le nombre maximum d’ensembles lumineux à connecter à une seule prise murale, veuillez vous reporter à la page Tableau de remplacement des ampoules de ce site.

Q11 : Puis-je laisser mes guirlandes et/ou décorations lumineuses installées et en fonctionnement toute l'année ?

R11 : À moins que les spécifications du produit précisent qu’un fonctionnement continu est possible, nous ne recommandons pas cette pratique car un tel usage réduira la durée de vie du produit et pourrait annuler toutes les garanties.

Q12 : Comment puis-je choisir l'ampoule de rechange qui convient pour mes ensembles lumineux à incandescence ?
R12 : Veuillez vérifier si votre ensemble lumineux est conçu pour un usage intérieur ou extérieur, comptez ensuite le nombre d’ampoules dans votre ensemble lumineux, puis reportez-vous à la page Tableau de remplacement des ampoules de ce site.

Q13 : Que puis-je faire si une des ampoules de mon ensemble lumineux à incandescence est manquante ou grillée ?
R13 : Si une ou plusieurs ampoules de l'ensemble lumineux sont manquantes, remplacez-les simplement par des ampoules compatibles. Assurez-vous de toujours les remplacer par d’autres ampoules comparables. Chaque ensemble lumineux doit comporter une petite étiquette qui spécifie la tension (volts) et la puissance (watts) de l'ampoule de rechange requise. Pour les ampoules de rechange, vous pouvez également vous reporter à la page Tableau de remplacement des ampoules de ce site.

Q14 : Que puis-je faire si mon ensemble de mini-ampoules ne s'allume pas lorsque je le branche ? Comment déterminer quelle ampoule est grillée ?
R14 : Veuillez vous reporter à l'emballage de votre produit pour connaître la meilleure méthode d'essai de vos ampoules. Si vous n'avez plus votre emballage, vous devez acheter un contrôleur d'ampoules, lire les consignes d'utilisation comprises avec l'appareil, et tester toutes les ampoules de votre jeu de guirlandes lumineuses. Changer les ampoules au besoin.

Q15 : Que puis-je faire si mon renne animé ne bouge plus ?
R15 : Malheureusement, aucune garantie ne couvre les produits électriques animés. Veuillez consulter la politique de retour des marchandises du détaillant chez qui vous avez acheté le produit.

Q16 : Est-il possible de changer le ou les ensembles lumineux intégrés à ma sculpture ou ma décoration animée ou illuminée ?
R16 : En principe, ces ensembles ne sont pas remplaçables car ils sont habituellement conçus exprès pour l'article et ne peuvent être achetés en magasin. Si le problème concerne des ampoules grillées ou non fonctionnelles, veuillez vous reporter à la réponse ci-dessus à propos des ampoules de remplacement. Si vous venez juste d’acheter le produit, veuillez consulter la politique de retour des marchandises du détaillant chez qui vous avez acheté ce produit.
Si vous possédez cette sculpture ou décoration animée/illuminée depuis plusieurs années, devenue entre-temps un “trésor familial” qui vous tient à cœur, et que la durée admissible de retour est dépassée, nous vous suggérons d’ajouter simplement un autre ensemble lumineux sur le produit (en laissant en place les lumières d’origine) et de le brancher indépendamment.

Q17 : Que puis-je faire si les ampoules de mon candélabre sont grillées ?
R17 : En principe, des ampoules de rechange sont disponibles chez vos détaillants locaux. Vous pouvez utiliser une ampoule ordinaire orange ou transparente C7 au cas où il est difficile de vous procurer des ampoules de rechange spécifiques.

Q18 : J'ai acheté un ensemble lumineux à DEL l’année dernière, mais il ne fonctionne plus. Ce produit est-il couvert par une garantie ?
R18 : Nos ensembles lumineux à DEL sont couverts par une garantie de fabricant. Veuillez consulter la carte de garantie incluse dans la boîte.

Si vous avez égaré la carte de garantie, mais que vous possédez encore votre reçu d'achat, veuillez nous fournir les détails suivants et nous tenterons de résoudre le problème. Vous pouvez nous envoyer le reçu par courriel ou par télécopie en utilisant les coordonnées au bas de la page.

  • la date d’achat du produit;
     
  • le nom et l’adresse du détaillant chez qui vous avez acheté le produit;
     
  • le numéro du produit (il se trouve en général en haut du code à barres situé au dos ou sur le fond de la boîte), ou le numéro de CUP (il se trouve en général sous le code à barres);
     
  • une copie de votre reçu d'achat.
Q19 : Est-il possible de changer une ampoule sur mon ensemble lumineux à DEL ?
R19 : Non, malheureusement; pour maintenir un niveau de qualité élevé et cohérent, nos ensembles lumineux à DEL ne sont pas munis d’ampoules remplaçables par le consommateur. Si une ou plusieurs ampoules sont manquantes ou ne fonctionnent pas, veuillez vous reporter à la question ci-dessus concernant les garanties des ensembles lumineux à DEL.

Q20 : Quel est le nombre maximum d’ensembles lumineux qui peuvent être branchés ensemble ?
R20 : Cela dépend du type d’éclairage (DEL ou à incandescence) et du type d'ampoules. Pour les ensembles à incandescence, veuillez vous reporter à la page Tableau de remplacement des ampoules de ce site. Pour les ensembles à DEL, leur puissance en watts est si faible que, dans une maison moyenne, le maximum n’est pratiquement jamais dépassé. Comme nous l’avons précisé plus tôt, nous conseillons de ne pas dépasser 240 watts par prise. La puissance totale en watts de chaque ensemble à DEL est indiquée soit sur l’emballage, soit sur une petite étiquette fixée à l’ensemble.

Par exemple, notre jeu de 50 lumières à incandescence pour l'intérieur indique que la puissance de chaque ampoule est de 0,425 watt.
50 ampoules x 0,425 = 21,25 watts par jeu de lumières.
240 watts par prise électrique, divisée par 21,25 = un maximum de 11,29 jeux lumineux par prise.
Afin de prendre en compte les fluctuations du courant et une sécurité maximale, nous ne recommandons pas plus de 10 jeux par prise dans ce cas-ci.


Q21 : Que puis-je faire si le liquide dans mon globe d'eau est devenu trouble ?
R21 : Malheureusement, le liquide à l'intérieur des globes d’eau n'est pas remplaçable. Toutefois, vous pouvez essayer d'éviter ce phénomène en plaçant votre globe d’eau dans un endroit éloigné de toute chaleur ou lumière directe du soleil.
Note : le liquide à l'intérieur de la plupart des globes d’eau contient des produits chimiques qui empêchent la congélation. Si votre globe d’eau fuit, mettez-le immédiatement au rebut. Assurez-vous qu’un globe d’eau qui fuit ne soit jamais laissé à portée des enfants qui pourraient, par inadvertance, en ingérer le liquide.

 

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Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Par téléphone 514-335-2435 ou 1-800-363-1865 
Horaire d'été, 4 juin au 27 juillet
du lundi au jeudi, entre 8h30 et 16h30
vendredi, entre 8h30 et 14h00
sauf durant les jours fériés
Par télécopier 514-339-2441 ou 1-877-893-3267
Par la poste Danson Décor Inc.
3425 rue Douglas B. Floreani,
St-Laurent, Québec  H4S 1Y6
Par courriel
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