Service à la clientèle
Vous trouverez les réponses à la plupart de vos questions et préoccupations dans la FAQ ci-dessous. Sinon, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle, dont voici les coordonnées, qui se fera un plaisir de vous aider.
Réclamations et retours
Frais de restockage : Toute marchandise retournée sans autorisation préalable sera soumise à des frais de restockage de 15 %, applicables à la valeur des produits retournés.
Dommages durant le transport : Toute réclamation pour marchandise endommagée pendant le transport et remarquée à la réception (boîtes écrasées, dégât d’eau, etc.) doit être soumise dans les 10 jours suivant la réception de la marchandise. Veuillez vous assurer de noter ces dommages sur le récépissé de livraison ou la feuille de route de l’entreprise de transport avant de signer le document de livraison. Sinon, nous risquons de ne pas pouvoir déposer une réclamation auprès de l’entreprise de transport.
Livraisons incomplètes : Toute réclamation pour livraison incomplète doit être soumise dans les cinq jours suivant la réception de la marchandise. Veuillez vous assurer de noter les articles manquants sur le récépissé de livraison ou la feuille de route de l’entreprise de transport avant de signer le document de livraison. Puisque les entreprises de transport imposent une durée limitée pour déposer une réclamation pour livraison incomplète, nous devons appliquer sans exception la période de cinq jours.
Dommages cachés : Toute réclamation pour dommages cachés doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Chaque réclamation sera traitée au cas par cas.
Marchandise saisonnière défectueuse : En ce qui concerne la marchandise saisonnière, toute réclamation pour articles mécaniques ou électriques défectueux retournés par vos clients doit être effectuée dans les 15 jours après la fin de la saison en question (1er mai pour Pâques, 15 novembre pour l’Halloween, 15 janvier pour Noël).
Frais d’annulation de préréservation saisonnière : Des frais d’annulation de 15 % seront appliqués à toutes les commandes de préréservation saisonnière qui sont annulées.
IMPORTANT : Veuillez vous assurer que vous avez pu entrer le nombre de boîtes ou de palettes livrées et indiquer ce nombre sur la feuille de route au moment de la signer. En cas de non-livraison, il est de votre responsabilité de faire une réclamation directement auprès du transporteur.